Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Pour vous assurer que votre colis sera livré correctement et que vous le recevez dans les délais que nous annonçons, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement inscrite et qu'elle comprend tous les renseignements pertinents et/ou requis. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros d'immeuble ou d'appartement corrects et d'informations sur les itinéraires (le cas échéant) est essentielle pour assurer une livraison en temps voulu. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si l'adresse fournie est incorrecte ou mal saisie au moment de l'achat.

DÉLAI DE TRAITEMENT

Toutes les commandes sont sujettes à un temps de traitement distinct, à l'exception du temps qu'il faut pour qu'un envoi parvienne à destination une fois qu'il a été enlevé de notre centre de traitement par le transporteur. Le délai de traitement et d'expédition des commandes est de 2 à 5 jours (ouvrés).

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi.

FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous refusez un envoi de EZEL JEWELRY vous serez tenu responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour du colis à nos entrepôts. Ce montant sera déduit de tout crédit émis.

 

DÉCLARATIONS DE LIVRAISON

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation (EZEL.JEWELRY@GMAIL.COM).

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

Il en est de la responsabilité du client de vérifier que les informations de livraison saisies sont exactes avant de procéder au paiement de la commande. Nous ne serons pas responsable si le client a indiqué une mauvaise adresse de livraison lors de la validation de la commande. De ce fait, aucun remboursement ou renvoi de la commande ne sera possible.

ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles sont en rupture de stock : nous expédierons le reste de votre commande, en vous remboursant selon votre mode de paiement original pour les articles non en stock. Veuillez noter qu'il est possible de recevoir plusieurs colis pour une même commande si celle-ci est composée de plusieurs articles.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 

Vous avez un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et effectuer une demande de remboursement suivant certaines conditions :

• Tous les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leurs états et emballages d'origine au moment du retour. Des produits montrant des signes d'usures ne seront pas remboursés.

• Les produits offerts ou soldés ne sont ni repris ni échangés. Lorsque l’un de vos bijoux a fait l’objet d’une promotion en lot (ex: offre 3 bijoux achetés = 1 offert), l’ensemble du lot doit être restitué afin d’obtenir un remboursement intégral.

• Les frais de retour sont exclusivement à charge du client.

• Ne pourront également être repris tous colis retournés pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande, numéro RMA)

• Si vous expédiez un/des article(s) d’une valeur supérieure à 75€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permette de suivre l’envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

• Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé.

Dans un délai de 14 jours, le Client doit informer EZEL de sa demande de remboursement soit en lui adressant le formulaire figurant ci dessous soit en le découpant ou dans votre colis, après l’avoir dûment rempli, soit en lui envoyant un courriel exprimant clairement et sans ambiguïté cette décision et mentionnant le numéro de sa commande par mail.

Le Client doit renvoyer le Produit, à ses frais (sauf si le produit n’est pas conforme ou présente un vice de fabrication), à EZEL, à l’adresse mentionnée sur le formulaire de rétractation au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Pour effectuer une demande de retour :

• (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez retourner  une commande)
• À l’attention de EZEL  – 1 place de l'église 78140 Vélizy
• Je vous notifie par la présente ma demande de remboursement portant sur la vente du Produit ci-dessous : …………………………………………………………
• Commandé le(*)/reçu le(*) : …………………………………………………………
• Nom du Client : ……………………………………………………………………………………………………………………….
• Adresse du Client : ……………………………………………………………………………….………………………
• Signature du Client (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
• Date : …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Notre garantie dure 30 jours. Dans le cas d'un produit acheté présentant des défauts, contactez-nous sous les 7 jours suivant la date de livraison. Si un délai de 30 jours s'est écoulé depuis votre date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. 

 

EXPÉDITIONS

• Si vous n'avez pas reçu votre colis au bout de 30 jours et que votre suivi indique qu'il n'est toujours pas livré, nous vous remboursons votre commande. Veuillez contacter notre service client EZEL.JEWELRY@GMAIL.COM
• Si vous avez choisi une livraison sans signature, nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.